Preuzmi aplikaciju

Politika povraćaja novca i otkazivanja

Važi od: 22. oktobra 2026.

Povraćaj novca možeš da zatražiš za eSIM koji još nije instaliran, u roku od 28 dana od kupovine. Kada je eSIM instaliran, ili kada prođe 28 dana, povraćaj više nije moguć.

1. Kada dobijaš ceo iznos nazad

  • Nije instaliran, u roku od 28 dana: eSIM nije instaliran ni na jedan telefon, a povraćaj tražiš u roku od 28 dana od kupovine. Ovo važi za svaki paket, uključujući eSIM sa brojem.
  • eSIM nije mogao da bude izdat: ako posle plaćanja eSIM nije mogao da bude izdat, iznos rezervisan na tvojoj kartici se automatski oslobađa. Ništa ti se ne naplaćuje.
  • Poklon koji niko nije preuzeo: dok poklon nije preuzet, i u roku od 28 dana od kupovine, možeš da zatražiš povraćaj novca.

2. Kada povraćaj nije moguć

  • Od kupovine je prošlo više od 28 dana.
  • eSIM je instaliran na telefon, čak i ako je potrošeno malo podataka ili nimalo.
  • Dopune dodate na eSIM koji je instaliran.

Ako se instalirani eSIM ne povezuje na mrežu, piši nam: većina problema je u podešavanju telefona i podrška ih rešava.

3. Kako da zatražiš povraćaj

Piši na [email protected] sa adrese e-pošte koja je korišćena pri kupovini. Napiši o kom eSIM-u je reč (destinacija i datum kupovine) i zašto tražiš povraćaj.

Molimo te da ne instaliraš eSIM dok razmatramo tvoj zahtev. Za instalirani eSIM povraćaj više nije moguć.

4. Šta sledi

Razmatramo tvoj zahtev i odgovaramo e-poštom u roku od 7 dana. Ako je zahtev odobren, eSIM se isključuje, a novac se vraća na karticu kojom je plaćeno. Banka ga obično prikaže u roku od 5 do 10 radnih dana.

5. Otkazivanje

Svi NoRoaming paketi su unapred plaćeni i plaćaju se jednom. Nema pretplata i ništa se ne obnavlja, pa posle kupovine nema šta da se otkaže. Ako želiš da prestaneš da koristiš eSIM, jednostavno ga ukloni sa telefona. Neiskorišćeni podaci ili dani na instaliranom eSIM-u se ne vraćaju.

6. Isporuka

eSIM je digitalni proizvod. Isporučuje se odmah posle plaćanja: pojavljuje se u odeljku Moji eSIM-ovi na ovom sajtu i u aplikaciji NoRoaming, a e-poštom ti šaljemo QR kod i uputstvo za instalaciju. Ako eSIM ne može da bude izdat, iznos rezervisan na tvojoj kartici se oslobađa i ništa ti se ne naplaćuje.

7. Sporovi oko plaćanja

Ako nešto nije u redu sa plaćanjem, molimo te da nam pišeš pre nego što se obratiš svojoj banci. Odgovaramo u roku od 7 dana i vraćamo novac za svako plaćanje koje ispunjava uslove iz ove politike.

8. Kontakt

E-pošta: [email protected]

eGalactic e.U., Alxingergasse 105/39, 1100 Beč, Austrija · FN 472528w · PDV broj ATU72268002

9. Tvoja prava

Ova politika ne ograničava prava koja kao potrošač imaš po zakonu koji se na tebe primenjuje.