Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen

1. Wann du den vollen Betrag zurückbekommst

• Nicht installiert, innerhalb von 28 Tagen: Die eSIM wurde auf keinem Telefon installiert, und du meldest dich innerhalb von 28 Tagen nach dem Kauf bei uns. Das gilt für jeden Tarif, auch für die eSIM mit Rufnummer.
• Wir konnten sie nicht ausstellen: Wenn deine eSIM nach der Zahlung nicht ausgestellt werden konnte, wird der auf deiner Karte reservierte Betrag automatisch freigegeben. Dir wird dabei nie etwas abgebucht.
• Ein Geschenk, das niemand eingelöst hat: Solange das Geschenk nicht eingelöst wurde, kannst du innerhalb von 28 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung verlangen.

2. Wann wir nicht erstatten können

• Seit dem Kauf sind mehr als 28 Tage vergangen.
• Die eSIM wurde auf einem Telefon installiert, auch wenn du wenig oder gar keine Daten verbraucht hast.
• Aufladungen, die zu einer installierten eSIM hinzugefügt wurden.

Wenn deine installierte eSIM keine Verbindung aufbaut, schreib uns: Meistens liegt es an einer Einstellung im Telefon, und unser Support kann das beheben.

3. So beantragst du eine Rückerstattung

Schreib an [email protected], und zwar von der E-Mail-Adresse, die du beim Kauf verwendet hast. Teile uns mit, um welche eSIM es geht (Reiseziel und Kaufdatum) und warum du eine Rückerstattung möchtest.

Bitte installiere die eSIM nicht, solange wir deinen Antrag prüfen. Eine installierte eSIM kann nicht mehr erstattet werden.

4. Wie es weitergeht

Wir prüfen deinen Antrag und antworten dir innerhalb von 7 Tagen per E-Mail. Wird er genehmigt, wird die eSIM abgeschaltet und das Geld geht zurück auf die Karte, mit der du bezahlt hast. Deine Bank zeigt die Gutschrift meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen an.

5. Stornierung

Alle NoRoaming-Tarife sind vorausbezahlt, und du zahlst nur einmal. Es gibt keine Abonnements und nichts verlängert sich, nach dem Kauf musst du also nichts kündigen. Wenn du eine eSIM nicht mehr nutzen möchtest, entferne sie einfach von deinem Telefon. Nicht genutzte Daten oder Tage auf einer installierten eSIM werden nicht erstattet.

6. Lieferung

Deine eSIM ist ein digitales Produkt. Sie wird direkt nach der Zahlung geliefert: Sie erscheint unter „Meine eSIMs“ auf dieser Website und in der NoRoaming-App, und wir schicken dir den QR-Code und die Angaben zur Installation per E-Mail. Kann sie nicht ausgestellt werden, wird der auf deiner Karte reservierte Betrag freigegeben und dir wird nichts abgebucht.

7. Einwände gegen Zahlungen

Wenn mit einer Zahlung etwas nicht stimmt, schreib uns bitte, bevor du dich an deine Bank wendest. Wir antworten innerhalb von 7 Tagen und erstatten jede Zahlung, die nach diesen Bedingungen erstattungsfähig ist.

8. Kontakt

E-Mail: [email protected]

eGalactic e.U., Alxingergasse 105/39, 1100 Wien, Österreich · FN 472528w · UID ATU72268002

9. Deine Rechte

Diese Bedingungen schränken die Rechte nicht ein, die dir als Verbraucher nach dem für dich geltenden Recht zustehen.